2021年3月26日，旭源咨询承办砺剑天眼内训定制课程《商(shāng)務(wù)礼仪与形象管理(lǐ)》，课程由湖(hú)南卫视气象节目主持人、國(guó)际注册礼仪培训师曾诗斯老师主讲。

本次培训，砺剑天眼公司领导及人力资源部负责人非常重视，本着提高公司的服務(wù)质量和礼仪素养。學(xué)员评价总體(tǐ)满意度為(wèi)98.85%

课程内容分(fēn)别从商(shāng)務(wù)礼仪概述、形象仪态管理(lǐ)、接待拜访礼仪和商(shāng)務(wù)往来礼仪四个方面讲授。用(yòng)轻松诙谐的表现形式，借由各类互动环节，让學(xué)员参与其中，充分(fēn)了解个人的外在形象、言行举止对于提升服務(wù)力的影响。

以小(xiǎo)组為(wèi)单位进行演练，团队比分(fēn)PK，得分(fēn)最高的小(xiǎo)组每人赠送一本商(shāng)務(wù)礼仪相关书籍作為(wèi)获胜奖品。

本次砺剑天眼公司内训定制课程圆满结束。

《商(shāng)務(wù)礼仪与形象管理(lǐ)》课程大纲：

第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

一、礼仪的概念

二、商(shāng)務(wù)礼仪的作用(yòng)与个人角色

第二讲：精英形象管理(lǐ)——仪容礼仪

一、精英形象的内塑外显

二、职场仪容管理(lǐ)

第三讲：精英形象管理(lǐ)——仪表礼仪

一、商(shāng)務(wù)精英的魅力形象

二、精英形象与场合着装

三、互联网时代微信形象塑造

第四讲：商(shāng)務(wù)精英风采——仪态礼仪

一、无声语言的力量——表情礼仪

二、商(shāng)務(wù)场景化仪态规范

三、商(shāng)務(wù)场景手势运用(yòng)

第五讲：商(shāng)務(wù)接待拜访的应用(yòng)——礼仪实战

一、接待客户会面礼的应用(yòng)

二、接待客户会面的交流应用(yòng)

三、商(shāng)務(wù)接待场景化位次礼仪

案例：合影拍照“尊位”在哪儿？

四、拜访客户的礼仪应用(yòng)

五、馈赠礼品的艺术

六、商(shāng)務(wù)中式宴请礼仪

第六讲：商(shāng)務(wù)往来礼仪应用(yòng)——场景实战

一、商(shāng)務(wù)日常電(diàn)话礼仪

二、互联网时代微信礼仪

三、商(shāng)務(wù)日常邮件礼仪

四、商(shāng)務(wù)沟通之言之有(yǒu)“礼”

五、商(shāng)務(wù)表达之言之有(yǒu)“心”

1. “口乃心之门户“的真谛

2. 具备换位思考的智慧心

3. 人性思维模式的感知心

4. 语言声音表情及姿态配合

升华与总结

1. 礼仪五境界：礼理(lǐ)立力利

2. 君子之风的内修外塑

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